1. PROVOCATEUR ROSES – CONDICIONES DE PROCESO DE COMPRA

Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra, el cliente deberá rellenar todos los campos del formulario marcados con un asterisco como obligatorios, ya que Provocateur Roses SL necesita dicha información para la correcta prestación del servicio.

Los compradores son responsables de la veracidad y exactitud de los datos que proporcionan al realizar su pedido. Es especialmente importante que la dirección de entrega, el código postal, el teléfono de contacto y cualquier indicación adicional sean correctos y completos. Si la dirección facilitada no es correcta o falta información necesaria para realizar la entrega, el vendedor no será responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado correctamente.

Aun así, el cliente podrá contactarnos y, en la medida de lo posible, intentaremos ayudarle a resolver la incidencia.

El usuario da consentimiento a recibir información comercial, como descuentos o promociones.

Solo se realizará el pedido una vez confirmado el pago.

Al finalizar la compra, el cliente recibirá en su bandeja de entrada un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado a través de nuestro sitio web. Si decide realizar su pedido por teléfono o mediante alguno de nuestros canales de atención, se le solicitará un correo electrónico para poder enviarle la información necesaria y procesar correctamente el pedido.

Si el cliente es una empresa, podrá solicitar una factura indicando sus datos fiscales en el momento de realizar la compra. Provocateur Roses SL archivará el documento de compra, excepto los datos de pago, y estará a disposición del cliente que lo solicite.

Tras la realización de la compra, el cliente podrá solicitar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a info@provocateurroses.com o a través del formulario de atención al cliente, siempre que dicha solicitud se realice con suficiente antelación a la entrega del pedido. Para más información, recomendamos consultar nuestra política de cancelación.

Si, debido a su carácter estacional, algunas flores o plantas no estuvieran disponibles en el momento del pedido, estas podrán ser reemplazadas por otras de similar importancia e importe, garantizando siempre el estilo, la tonalidad de colores y la composición del arreglo escogido. La misma norma se aplicará a los recipientes o complementos utilizados en la composición.

Siempre intentamos complacer a nuestros clientes. Si no encuentra lo que desea en nuestra web, no dude en contactarnos para que podamos ayudarle en la medida de lo posible.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros en el 659 30 90 92 – 910 563 140, a través de info@provocateurroses.com o mediante el formulario de atención al cliente disponible en la sección de contacto de nuestra web.

2. PROVOCATEUR ROSES – CONDICIONES DE ENVÍO

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado cuando se realiza el reparto directo en la dirección indicada por el cliente. En caso de ausencia del destinatario o de que no sea posible efectuar la entrega por causas ajenas a Provocateur Roses SL, se podrá dejar una notificación sobre la disponibilidad del producto o contactar con el cliente para gestionar una solución alternativa.

Al tratarse de artículos perecederos, si el pedido debe recogerse físicamente en tienda tras una entrega fallida, la recogida deberá efectuarse en el plazo máximo de dos días desde la notificación.

Todos nuestros envíos de flores a domicilio, ya sean ramos de flores, plantas o arreglos florales, son preparados cuidadosamente para que durante el transporte mantengan su presentación, frescura y calidad.

Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecerle una solución con la mayor rapidez posible. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en perfectas condiciones y cumpla con los estándares de calidad de Provocateur Roses.

El envío de flores para San Valentín, el día de la Madre, las 3 semanas antes de navidades, Virgen del Pilar, Virgen del Carmen, y otros días señalados, Provocateur Roses se reserva el derecho de no entregar pedidos a horas o franjas horarias específicas. Esto se debe al alto volumen de entregas a domicilio en Madrid en dichas fechas en toda la zona de reparto.

El envío a domicilio está incluido en el precio del producto cobrado al finalizar la compra. El cargo por transporte de los pedidos realizados vía llamada, email o WhatsApp se realizarán en base a la zona de entrega. No obstante, en función de la zona donde se vaya a entregar el pedido, las posibilidades de selección de franjas horarias de entrega, podrán variar y pueden tener suplementos adicionales.

Atendemos pedidos en el siguiente horario:

• Lunes a viernes de 9:00h a 20:00h.
• Sábados de 11:00h a 20:00h.

Importante: No se realizan envíos en días festivos.

Entregas con hora garantizada: Provocateur Roses garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados en nuestras zonas de reparto en días de reparto. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o indique en el campo de observaciones de la página de producto cuáles son los horarios. Por favor, respete el horario de entrega señalada anteriormente. Haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así.

En los siguientes casos de fuerza mayor (guerra, motines, fuego, huelgas, accidentes y falta de suministros) Provocateur Roses SL avisará de la imposibilidad de reparto.

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros en el 910 56 31 40, a través de info@provocateurroses.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

3 .CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Si desea cancelar su pedido, puede cancelar el pedido antes de la franja horaria de reparto. Para ello, debería de solicitar la cancelación mediante correo electrónico o llamándonos por teléfono al 659 30 90 92 – 910 563 140. Rogamos que haga la cancelación por teléfono, especialmente si la entrega del envío de flores en Madrid es unas horas antes.

Más concretamente, se devolverá el importe total del pedido siempre que:

• El pedido se cancele 6 horas antes del envío del mismo.
• Para las cancelaciones fuera de este plazo, Provocateur Roses SL no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas.

Existen hojas de reclamaciones para clientes y se pueden solicitar enviando un correo electrónico a info@provocateurroses.com

4. PROVOCATEUR ROSES – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Provocateur Roses garantiza que todas sus flores sean de la calidad conforme a los requisitos de sus clientes. No obstante, si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada, Provocateur Roses se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Provocateur Roses.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Provocateur Roses puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Provocateur Roses para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Provocateur Roses es la total satisfacción de sus clientes.

La reclamación si el producto ha llegado defectuoso se debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por Provocateur Roses. Esta verificación se realizará por parte de Provocateur Roses que comprobará de primera mano el estado del arreglo.

En el caso de que el sea rechazado por parte del comprador negando su recepción,  la devolución deberá ser de acuerdo formal entre Provocateur Roses y el comprador. Llegándose a un acuerdo sobre la devolución del importe del pedido y nunca antes de la recepción del pedido de vuelta a nuestras instalaciones.

Si no se llegara a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre ambas partes, se someterán a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Provocateur Roses se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.

Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto, Provocateur Roses se reserva el derecho de la cantidad de la devolución dependiendo del importe del producto. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Si el cliente desiste de su compra una vez realizada la entrega a la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto es necesario que se realice la devolución del producto en perfecto estado en las siguientes 24 horas. El importe de desplazamiento no se devolverá.

Al ser un producto perecedero el cliente debe comunicar su deseo de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.

Si la devolución se acepta, Provocateur Roses hará la devolución en las próximas 48 horas (pagos por Paypal peuden demorarse más) después de que se acepte en días laborables.

Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@provocateurroses.com o por teléfono en el 659 30 90 92 – 910 563 140.

Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a en el 659 30 90 92 – 910 563 140 a través de info@provocateurroses.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

Aceptando estos Términos, el cliente acepta recibir comunicaciones comerciales de Provocateur Roses por vía Whatsapp o email. Para desistir de estas comunicaciones, póngase en contacto con info@provocateurroses.com