1. ПРОВОКАТОРСКИЕ РОЗЫ – УСЛОВИЯ ПРОЦЕССА ПОКУПКИ

Вся информация о товаре и форма заказа составлены на испанском языке; следовательно, договор на оказание услуги будет заключен на этом языке. Для завершения покупки клиент должен заполнить все поля, отмеченные звездочкой как обязательные, поскольку Provocateur Roses SL требует эту информацию для корректного предоставления услуги.

Покупатели несут ответственность за достоверность и точность информации, которую они предоставляют при оформлении заказа. Особенно важно, чтобы адрес доставки, почтовый индекс, контактный номер телефона и любая дополнительная информация были правильными и полными. Если предоставленный адрес неверен или не содержит необходимой для доставки информации, продавец не несет ответственности, если заказ не может быть успешно доставлен.

Тем не менее, клиент может связаться с нами, и мы, насколько это возможно, постараемся помочь ему решить проблему.

Пользователь соглашается получать коммерческую информацию, например, о скидках или рекламных акциях..

Заказ будет размещен только после подтверждения оплаты.

После завершения покупки вы получите электронное письмо на свой почтовый ящик с подробной информацией о заказе и платежными данными. Если вы решите оформить заказ по телефону или через один из других каналов обслуживания клиентов, вас попросят указать адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам необходимую информацию и правильно обработать ваш заказ.

Если клиентом является компания, он может запросить счет-фактуру, предоставив свои налоговые данные при покупке. Компания Provocateur Roses SL сохранит документ о покупке, за исключением платежных реквизитов, и предоставит его клиенту по запросу.

После совершения покупки клиент может запросить внесение любых изменений в свой заказ по телефону или электронной почте. info@provocateurroses.com или через форму обратной связи со службой поддержки клиентов, при условии, что запрос будет сделан заблаговременно до доставки заказа. Для получения более подробной информации рекомендуем ознакомиться с нашей политикой отмены заказа.

Если из-за сезонности некоторые цветы или растения недоступны на момент заказа, их можно заменить другими аналогичного качества и стоимости, при этом всегда гарантируется сохранение стиля, цветовых оттенков и композиции выбранного букета. Та же политика распространяется на вазы или аксессуары, используемые в композиции.

Мы всегда стараемся угодить нашим клиентам. Если вы не можете найти то, что ищете на нашем сайте, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами, и мы постараемся вам помочь.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по телефонам 659 30 90 92 – 910 563 140 или по электронной почте. info@provocateurroses.com или через форму обратной связи, доступную в разделе «Контакты» на нашем сайте.

2. РОЗЫ ПРОВОКАТЕР – УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Заказы считаются доставленными в оговоренные сроки, если доставка осуществляется непосредственно по адресу, указанному покупателем. В случае отсутствия получателя или невозможности доставки по причинам, не зависящим от Provocateur Roses SL, может быть оставлено уведомление о наличии товара или с покупателем может связаться для согласования альтернативного варианта.

Поскольку это скоропортящиеся товары, если заказ необходимо забрать лично в магазине после неудачной доставки, это необходимо сделать не позднее чем через два дня с момента уведомления.

Все наши цветочные композиции, будь то букеты, растения или цветочные аранжировки, тщательно подготавливаются, чтобы гарантировать сохранение их внешнего вида, свежести и качества во время транспортировки.

Если вы считаете, что ваш заказ прибыл не в надлежащем состоянии, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли разобраться в проблеме и как можно быстрее предложить решение. Наша цель — чтобы каждый заказ прибывал в идеальном состоянии и соответствовал стандартам качества Provocateur Roses.

При отправке цветов на День святого Валентина, День матери, за 3 недели до Рождества, Вирхен-дель-Пилар, Вирхен-дель-Кармен и в другие назначенные дни Provocateur Roses оставляет за собой право не доставлять заказы в определенное время или в определенные временные интервалы. Это связано с большим объемом доставок на дом в Мадриде в эти дни по всей зоне доставки.

Доставка на дом включена в стоимость товара, указанную при оформлении заказа. Стоимость транспортировки заказов, размещенных по телефону, электронной почте или WhatsApp, будет взиматься в зависимости от региона доставки. Однако в зависимости от региона, куда будет доставлен заказ, возможности выбора временных интервалов доставки могут различаться и иметь дополнительные дополнения.

Обслуживаем заказы в следующие часы:

• С понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00.
• Суббота с 11:00 до 20:00.

Важно: Отгрузки не осуществляются в праздничные дни.

Доставка с гарантированным сроком: Provocateur Roses гарантирует доставку заказов в желаемое время в наших зонах доставки в дни доставки. Если вам нужны более конкретные графики, свяжитесь с нами или укажите в поле комментариев на странице товара, какие графики. Пожалуйста, соблюдайте график доставки, указанный выше. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос в меру наших возможностей, но мы не можем гарантировать на 100%, что это так и будет.

В следующих случаях форс-мажорных обстоятельств (война, массовые беспорядки, пожар, забастовки, аварии и отсутствие поставок) Provocateur Roses SL уведомит о невозможности доставки.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по телефону 910 56 31 40, через info@provocateurroses.com или через форму обслуживания клиентов.

3. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

Если вы хотите отменить свой заказ, вы можете отменить его до истечения срока доставки. Для этого вам следует запросить отмену по электронной почте или позвонив нам по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140. Мы просим вас сделать отмену по телефону, особенно если доставка цветов в Мадриде произойдет за несколько часов до этого. .

В частности, общая сумма заказа будет возвращена при условии, что:

• Заказ отменяется за 6 часов до отправки.
• В случае отмены заказа вне этого периода Provocateur Roses SL не может гарантировать полный возврат взимаемой суммы и оставляет за собой право взимать сумму расходов, возникших в результате отмены, включая стоимость доставки на дом и стоимость отправленных цветов.

Для клиентов существуют формы жалоб, которые можно запросить, отправив электронное письмо на адрес info@provocateurroses.com.

4. РОЗЫ ПРОВОКАТЕР – УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Provocateur Roses гарантирует, что все цветы имеют качество, соответствующее требованиям клиентов. Однако, если удовлетворение, полученное нашими услугами, не соответствует ожиданиям, Provocateur Roses обязуется изучить каждую претензию и действовать в порядке, согласованном между клиентом и Provocateur Roses.

Компания Provocateur Roses всегда будет щедро рассматривать жалобы, поскольку мы уверены, что наши клиенты действуют добросовестно. Однако в случае возникновения спора клиенты должны сначала связаться с Provocateur Roses, чтобы попытаться достичь мирного решения, поскольку Provocateur Roses стремится к полному удовлетворению своих клиентов.

Претензию, если товар пришел с дефектом, необходимо предъявить в течение 48 часов с момента получения заказа, поскольку это скоропортящийся товар.

Покупатель имеет право на бесплатную замену товара или возврат суммы, не имея возможности требовать какой-либо другой компенсации или выгоды, в случае видимого дефекта в заказе, а также после проверки и принятия Provocateur. Розы. Данную проверку будет осуществлять Провокатор Розес, который непосредственно проверит статус договоренности.

В случае, если покупатель отклоняет товар, отрицая его получение, возврат должен быть официально согласован между Provocateur Roses и покупателем. Достижение соглашения о возврате суммы заказа и никогда до получения заказа обратно на наши объекты.

Если в арбитражном порядке между обеими сторонами не будет достигнуто соглашение, они подчинятся юрисдикции потребительских судов.

Клиент может запросить формы жалоб в службе поддержки клиентов.

Поскольку это скоропортящийся товар и подарок обычно отправляется третьим лицам, в случае, если товар не имеет каких-либо дефектов, но если получатель отказывается от доставки, поскольку не желает получать подарок от отправителя, Провокатор Roses обязуется немедленно уведомить клиента и договориться с ним о новой доставке на другой адрес бесплатно для клиента как можно скорее в течение следующих 48 часов.

Если клиент отказывается от покупки из-за отказа получателя по какой-либо причине, кроме состояния продукта, Provocateur Roses оставляет за собой право на сумму возврата в зависимости от количества продукта. Сумма поездки не возвращается.

Если клиент отказывается от покупки после доставки получателю по какой-либо причине, кроме состояния товара, необходимо вернуть товар в идеальном состоянии в течение следующих 24 часов. Сумма поездки не возвращается.

Поскольку это скоропортящийся продукт, клиент должен сообщить о своем желании вернуть товар в течение 48 часов с момента получения продукта, а также осуществить возврат или запросить его получение в течение 24 часов с момента запроса на его возврат.

Если возврат будет принят, Provocateur Roses осуществит возврат в течение следующих 48 часов (платежи через PayPal могут занять больше времени) после его принятия в рабочие дни.

О возврате необходимо сообщить по электронной почте info@provocateurroses.com или по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140 через info@provocateurroses.com или через нашу форму обслуживания клиентов.

Принимая настоящие Условия, клиент соглашается получать коммерческие сообщения от Provocateur Roses через WhatsApp или по электронной почте. Чтобы отказаться от этих сообщений, свяжитесь с нами по адресу info@provocateurroses.com.