1. ПРОВОКАТОРСКИЕ РОЗЫ – УСЛОВИЯ ПРОЦЕССА ПОКУПКИ

Вся информация о продуктах и ​​форма покупки написаны на испанском языке, поэтому заключение договора на услугу будет осуществляться на этом языке. Для совершения покупки клиент должен заполнить все поля формы покупки, отмеченные звездочкой, как обязательные, необходимые Provocateur Roses SL для корректного предоставления своих услуг. Покупатели несут ответственность за информацию, которую они предоставляют при покупке цветов в Мадриде. Если адрес доставки цветов указан неверно, продавец не несет ответственности в случае невозможности доставки заказа. Несмотря на это, вы можете связаться с нами, и мы постараемся, насколько это возможно, помочь вам.

Пользователь соглашается получать коммерческую информацию, например, о скидках или рекламных акциях..

Заказ будет размещен только после подтверждения оплаты.

После завершения покупки клиент получит на свой почтовый ящик электронное письмо с подробной информацией о заказе и оплате, произведенной через наш сайт. Если вы решите купить цветы по телефону в нашем интернет-магазине цветов в Мадриде, вам будет предложено указать адрес электронной почты, чтобы мы могли отправить вам информацию, необходимую для обработки заказа. Если клиентом является компания, при покупке цветов они могут запросить счет с указанием налоговой информации. Provocateur Roses SL заархивирует документ о покупке, за исключением платежной информации, и он будет доступен клиенту, который его запросит. После совершения покупки клиент может внести любые изменения в свой заказ по телефону, по электронной почте info@provocateurroses.com или через форму обслуживания клиентов, если это заблаговременно до доставки заказа (см. политику конфиденциальности). . отмена).

Если из-за сезонного характера некоторые цветы или растения недоступны на момент вашего заказа, они будут заменены другими, имеющими аналогичную важность и ценность, гарантируя стиль, цветовой тон и композицию выбранной композиции. То же правило будет соблюдаться и с контейнерами. Мы всегда стараемся угодить нашим клиентам, если вы не нашли на нашем сайте то, что хотите, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы мы могли вам помочь как можно больше.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140, по адресу info@provocateurroses.com или через форму обслуживания клиентов, которую вы можете найти в окне контактов на нашем веб-сайте.

Наши сроки размещения заказа цветов онлайн с доставкой цветов на дом в Мадриде следующие:

В тот же день: Мы гарантируем доставку всех наших продуктов в течение максимум двух часов в столице Мадрида, в пределах М-50 (с 9:30 до 19:00 с понедельника по субботу). Чтобы разместить заказ цветов онлайн, по телефону, через WhatsApp или по электронной почте для Мадрида в тот же день, пользователь должен разместить заказ с 9:00 до 18:00. Таким образом получение заказа в ближайшие два часа и далее по желанию. Служба доставки работает с 9:30 до 20:30 с понедельника по субботу.

Для заказов вне М-50 Вы сможете получить свой заказ в течение как минимум 24 часов. Заказ необходимо оформить до 13:00 за день до доставки. Доставка осуществляется с 9:00 до 19:00 выбранного дня доставки.

Для особых часов, пожалуйста, проконсультируйтесь, поскольку мы постараемся помочь каждому из наших клиентов.

2. РОЗЫ ПРОВОКАТЕР – УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

Считается, что заказы доставлены в оговоренные сроки либо путем прямой доставки по указанному адресу, либо в случае отсутствия человека и доставки курьером не представляется возможным, путем уведомления о наличии товара. В этом случае вывоз придется осуществить в течение двух дней после уведомления, физически в магазине, так как это скоропортящийся товар.

Все наши доставки цветов к вам домой в Мадриде, будь то букеты, растения или цветочные композиции, подготовлены таким образом, чтобы они никогда не были повреждены или подверглись плохому обращению во время поездки.

Если вы считаете, что ваш заказ не прибыл в оптимальном состоянии, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли решить проблему как можно быстрее. Наша цель – чтобы ваш заказ цветов был доставлен в идеальном состоянии.

При отправке цветов на День святого Валентина, День матери, за 3 недели до Рождества, Вирхен-дель-Пилар, Вирхен-дель-Кармен и в другие назначенные дни Provocateur Roses оставляет за собой право не доставлять заказы в определенное время или в определенные временные интервалы. Это связано с большим объемом доставок на дом в Мадриде в эти дни по всей зоне доставки.

Доставка на дом включена в стоимость товара, указанную при оформлении заказа. Стоимость транспортировки заказов, размещенных по телефону, электронной почте или WhatsApp, будет взиматься в зависимости от региона доставки. Однако в зависимости от региона, куда будет доставлен заказ, возможности выбора временных интервалов доставки могут различаться и иметь дополнительные дополнения.

Доставка цветов на дом в Мадриде и окрестностях Мадрида:

Обслуживаем заказы в следующие часы:

• С понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00.
• Суббота с 11:00 до 20:00.

Важно: Отгрузки не осуществляются в праздничные дни.

Суммы услуги доставки цветов по Мадриду могут различаться в нашем интернет-магазине, а также при звонке или посещении нашего магазина по адресу Calle de Goya, 17.

Стоимость бесплатной доставки

Бесплатная доставка будет зависеть от суммы заказа и региона назначения:

Заказы в рамках М30. Заказы > 50 евро

Заказы в Мадриде за пределами М30. Заказы > 90 евро

Заказы на остальную часть Испании. Заказы >100€

Мы осуществляем доставку в следующие пункты Mardi с гарантированным временем:

Доставка с гарантированным сроком: Provocateur Roses гарантирует доставку заказов в желаемое время в наших зонах доставки в дни доставки. Если вам нужны более конкретные графики, свяжитесь с нами или укажите в поле комментариев на странице товара, какие графики. Пожалуйста, соблюдайте график доставки, указанный выше. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос в меру наших возможностей, но мы не можем гарантировать на 100%, что это так и будет.

Мы доставляем цветы по Мадриду в следующие часы:

• Мы доставляем наши цветы к вам домой в районе Мадрида в пределах М-50 с понедельника по субботу в течение дня, с 10:00 до 20:00.

Доставка за пределы центра Мадрида (за пределы М-50)

Заказ необходимо разместить не позднее 13:00 накануне дня доставки. Доставка будет осуществляться в рабочее время с временным интервалом с 9:00 до 19:00. Мы не можем гарантировать поставки, которые охватывают более сжатый график для этого типа поставок.

Считается, что заказы доставляются в оговоренные сроки в Мадриде либо прямой доставкой по указанному адресу, либо в случае отсутствия человека путем уведомления о наличии товара. Мы обязуемся держать клиента в курсе статуса его заказа и согласовывать с ним новую доставку за дополнительную плату для клиента. Следующие расходы по доставке будут нести клиент. По желанию клиента он может забрать свой заказ в физическом магазине в часы его работы в течение следующих двух дней после того, как заказ не был доставлен. Если адрес, указанный клиентом, неверен или предоставленных данных недостаточно для удовлетворительной доставки цветов, Provocateur Roses SL оставляет за собой право взимать с клиента расходы на повторную доставку, всегда информируя об этом клиента, прежде чем приступить к повторной доставке.

В следующих случаях форс-мажорных обстоятельств (война, массовые беспорядки, пожар, забастовки, аварии и отсутствие поставок) Provocateur Roses SL уведомит о невозможности доставки.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по телефону 910 56 31 40, через info@provocateurroses.com или через форму обслуживания клиентов.

3. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

Если вы хотите отменить свой заказ, вы можете отменить его до истечения срока доставки. Для этого вам следует запросить отмену по электронной почте или позвонив нам по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140. Мы просим вас сделать отмену по телефону, особенно если доставка цветов в Мадриде произойдет за несколько часов до этого. .

В частности, общая сумма заказа будет возвращена при условии, что:

• Заказ отменяется за 6 часов до отправки.
• В случае отмены заказа вне этого периода Provocateur Roses SL не может гарантировать полный возврат взимаемой суммы и оставляет за собой право взимать сумму расходов, возникших в результате отмены, включая стоимость доставки на дом и стоимость отправленных цветов.

Для клиентов существуют формы жалоб, которые можно запросить, отправив электронное письмо на адрес info@provocateurroses.com.

4. РОЗЫ ПРОВОКАТЕР – УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Provocateur Roses гарантирует, что все цветы имеют качество, соответствующее требованиям клиентов. Однако, если удовлетворение, полученное нашими услугами, не соответствует ожиданиям, Provocateur Roses обязуется изучить каждую претензию и действовать в порядке, согласованном между клиентом и Provocateur Roses.

Компания Provocateur Roses всегда будет щедро рассматривать жалобы, поскольку мы уверены, что наши клиенты действуют добросовестно. Однако в случае возникновения спора клиенты должны сначала связаться с Provocateur Roses, чтобы попытаться достичь мирного решения, поскольку Provocateur Roses стремится к полному удовлетворению своих клиентов.

Претензию, если товар пришел с дефектом, необходимо предъявить в течение 48 часов с момента получения заказа, поскольку это скоропортящийся товар.

Покупатель имеет право на бесплатную замену товара или возврат суммы, не имея возможности требовать какой-либо другой компенсации или выгоды, в случае видимого дефекта в заказе, а также после проверки и принятия Provocateur. Розы. Данную проверку будет осуществлять Провокатор Розес, который непосредственно проверит статус договоренности.

В случае, если покупатель отклоняет товар, отрицая его получение, возврат должен быть официально согласован между Provocateur Roses и покупателем. Достижение соглашения о возврате суммы заказа и никогда до получения заказа обратно на наши объекты.

Если в арбитражном порядке между обеими сторонами не будет достигнуто соглашение, они подчинятся юрисдикции потребительских судов.

Клиент может запросить формы жалоб в службе поддержки клиентов.

Поскольку это скоропортящийся товар и подарок обычно отправляется третьим лицам, в случае, если товар не имеет каких-либо дефектов, но если получатель отказывается от доставки, поскольку не желает получать подарок от отправителя, Провокатор Roses обязуется немедленно уведомить клиента и договориться с ним о новой доставке на другой адрес бесплатно для клиента как можно скорее в течение следующих 48 часов.

Если клиент отказывается от покупки из-за отказа получателя по какой-либо причине, кроме состояния продукта, Provocateur Roses оставляет за собой право на сумму возврата в зависимости от количества продукта. Сумма поездки не возвращается.

Если клиент отказывается от покупки после доставки получателю по какой-либо причине, кроме состояния товара, необходимо вернуть товар в идеальном состоянии в течение следующих 24 часов. Сумма поездки не возвращается.

Поскольку это скоропортящийся продукт, клиент должен сообщить о своем желании вернуть товар в течение 48 часов с момента получения продукта, а также осуществить возврат или запросить его получение в течение 24 часов с момента запроса на его возврат.

Если возврат будет принят, Provocateur Roses осуществит возврат в течение следующих 48 часов (платежи через PayPal могут занять больше времени) после его принятия в рабочие дни.

О возврате необходимо сообщить по электронной почте info@provocateurroses.com или по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по телефону 659 30 90 92 – 910 563 140 через info@provocateurroses.com или через нашу форму обслуживания клиентов.

Принимая настоящие Условия, клиент соглашается получать коммерческие сообщения от Provocateur Roses через WhatsApp или по электронной почте. Чтобы отказаться от этих сообщений, свяжитесь с нами по адресу info@provocateurroses.com.